Peserta layanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Kota Batam, Kepualaun Riau, bisa mengadu mengenai persoalan pelayanan dan keluhan lainnya dengan dua cara yaitu, melalui online lewat aplikasi LAPOR! dan layanan Care Center 1500-400, kemudian yang terbaru melalui offline atau dengan datang langsung menemui Petugas Penanganan Pengaduan Peserta di setiap kantor cabang.
Enoni Mory Gita selaku Petugas Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Batam dan juga Duta BPJS Kesehatan mengatakan, dalam program tatap muka ini semua kebutuhan peserta akan dijembatani sesuai prosedur yang ada. Tidak hanya sekedar mendengarkan, tapi juga akan berupaya mencari solusi atas keluhan yang ada.
“Customer focus adalah salah satu hal yang harus diimplementasikan oleh setiap Duta BPJS Kesehatan dalam melaksanakan tugas. Biasanya ketika tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, peserta akan menyampaikan keluhan, dan upaya yang akan kami lakukan adalah keluhan ini akan langsung kami tindak lanjuti,” kata Noni dalam siaran pers yang diterima HMS, Jum’at 2 April 2021.
Enoni mengatakan keberadaannya untuk memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta adalah upaya BPJS Kesehatan untuk memberikan kenyamanan kepada peserta apabila terjadi hal yang tidak sesuai dengan hak peserta dalam proses pelayanan kesehatan. Dari sekian banyak pengaduan yang diterima oleh BPJS Kesehatan, menurut Noni mayoritas pengaduan peserta adalah tentang pelayanan di fasilitas kesehatan, atau masalah administrasi.
“Jika memang ada peserta yang mengalami pelayanan yang tidak sesuai silahkan segera melaporkan kepada kami. Jika tidak bisa datang ke kantor, silahkan melalui aplikasi Mobile JKN. Dari kanal apapun akan kami tindak lanjuti,” kata Noni.
Nuri, salah satu peserta JKN-KIS yang datang ke kantor cabang untuk menyampaikan keluhan terkait prosedur penjaminan kasus kecelakaan lalu lintas yang dialami keluarganya menyampaikan bahwa BPJS Kesehatan sangat memperhatikan pesertanya.
“Saya benar-benar merasakan BPJS Kesehatan sangat memperhatikan peserta. Sangat memperjuangkan jika kita sebagai peserta menyampaikan keluhan dan permasalahan,” kata Nuri.
Menurutnya pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sangat-sangat baik. Bahkan petugas harus pulang lebih lama demi memperhatikan laporan peserta.
“Pelayanan kepada klien sangat-sangat baik bahkan harus pulang lebih lama demi menyelesaikan laporan saya. Akhirnya keluarga saya bisa dijamin berkat arahan dari petugas,” kata Nuri.
