BATAM- Manajemen Mega Mall Batam Centre, Kota Batam, Kepulauan Riau (Kepri) memberikan penjelasan terkait insiden pengunjung yang terjebak di dalam lift pada Minggu, 2 Juli 2023 lalu.
General Affair (GA) Mega Mall, Sarty mengatakan, kronologi kejadian yang dialami oleh pengunjung yang merupakan satu keluarga tersebut bermula pada saat mereka hendak memasuki lift yang berada di lantai satu usai bermain dari Timezone.
“Dari hasil rekaman CCTV, mereka menuju ke lift itu pukul 10:54 WIB dan keluar dari lift pukul 11:12 WIB. Jadi pernyataan mereka yang mengatakan bahwa terjebak selama satu jam lebih itu tidak benar,” kata Sarty Selasa, 4 Juli 2023.
Rekaman CCTV tersebut juga sudah diberikan kepada pihak kepolisian yang langsung melakukan pemeriksaan di lokasi pada sore harinya. Sarty menegaskan, insiden tersebut adalah murni musibah dan tidak terdapat unsur kesengajaan dari manajemen Mega Mall.
“Tidak ada unsur kesengajaan atau kelalaian dalam insiden ini,” katanya.
Ia menambahkan, perwakilan Manajemen Mega Mall juga sudah datang ke rumah pengunjung yang terjebak di dalam lift tersebut pada Senin, 3 Juli 2023 untuk meminta maaf secara langsung atas insiden yang dialami dan menyelesaikannya secara kekeluargaan.
“Hari Senin kemarin kami sudah datang ke rumah korban. Mereka menyambut kami dengan baik dan disana kita sama-sama mengklarifikasi tentang kejadian ini,” kata dia.
Dari korban pun, lanjut Sarty, meminta maaf atas pernyataan yang mengatakan bahwa insiden itu terjadi selama satu jam sampai satu setengah jam lamanya.
“Kami juga memaklumi statement korban, itu karena mereka dalam keadaan panik. Kami juga meminta maaf akan hal itu dan menjelaskan kepada mereka bahwa insiden ini pure musibah,” katanya.
Sementara itu, Duty Officer Mega Mall, Erik Riau menuturkan, kejadian tersebut menjadi masukan dan evaluasi bagi pihak manajemen agar memberikan pelayanan yang lebih baik.
“Pelayanan berupa keamanan dan kenyamanan pengunjung itu nomor satu tentunya yang selalu kami utamakan. Selain CCTV, kami juga ada petugas yang selalu melakukan pengawasan. Tak hanya itu, untuk keamanan pengunjung disini ada juga dari BKO Polresta Barelang,” kata Erik.
Ia juga menyebutkan, bahwa lift di Mega Mall Batam saat ini sudah kembali beroperasi seperti semula. (Irvan Fanani, reporter HMS)
