JAKARTA – PT MRT Jakarta (Perseroda) meraih peringkat pertama, operator moda transportasi umum dengan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi, yaitu 4,32. Hasil tersebut berdasarkan Survei Kepuasan Pelanggan 2024 yang diinisiasi Community of Metros (COMET) awal tahun ini.
Angka yang diperoleh MRT Jakarta bahkan melampaui 30 operator metro anggota COMET lainnya yang disurvei pada 2024 ini, baik dari Eropa, Asia, maupun Amerika. Melalui hasil ini, secara konsisten MRT Jakarta berhasil mempertahankan peringkat pertamanya sejak 2022 dan 2023.
Tidak hanya itu, Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta juga mencatatkan Indeks Loyalitas (NPS – Net Promoter Score) tertinggi, yaitu 73 persen, dibandingkan 29 negara lain anggota COMET.
Hal ini menunjukkan mutu dan layanan sistem transportasi massal yang efisien dan modern, dirancang untuk mengatasi kemacetan lalu lintas di kota-kota besar. MRT Jakarta meninggalkan kesan yang istimewa di benak para pengguna jasa.
Beberapa aspek kekuatan layanan MRT Jakarta dengan skor yang tinggi antara lain, keamanan kereta dan stasiun, kendala layanan serta jam operasional yang sesuai kebutuhan. “Atas nama MRT Jakarta, saya mengucapkan terima kasih atas hasil membanggakan ini. MRT Jakarta merupakan sistem perkeretaapian modern perkotaan pertama di Indonesia,” ungkap Direktur Operasi dan Pemeliharaan PT MRT Jakarta, Mega Tarigan seperti dikutip dari laman MRT Jakarta. (*)
