JAKARTA – Empat bandara Indonesia yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meraih penghargaan Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 dari asosiasi maskapai penerbangan Indonesia (Indonesia National Air Carriers Association – INACA). Apakah ada Bandara Soekarno-Hatta (Soetta) Tangerang? Jawabannya, tidak ada!
Keempat bandara yang mendapat nilai kepuasan pelanggan tertinggi adalah Bandara Frans Kaisiepo Biak – Papua; Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru – Riau; Bandara Juanda Surabaya – Jawa Timur, dan Bandara Internasional Yogyakarta.
“Bandara Frans Kaisiepo Biak salah satu bandara yang dicanangkan sebagai motor penggerak ekonomi dan pariwisata di kawasan timur,” kata Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi dalam keterangan resmi yang diterima media, Kamis, 16 Oktober 2025.
Pahlevi menuturkan Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Juanda Surabaya, dan Bandara Internasional Yogyakarta merupakan bandara yang masuk dalam jajaran tersibuk di Indonesia.
“Penghargaan ini tentu semakin memicu keempat bandara untuk terus memberikan kontribusi terbaik terhadap perekonomian dan pariwisata,” sambung dia dikutip kompas.com.
Kunci Keberhasilan
Pahlevi menerangkan, kunci keberhasilan bandara dalam mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, tidak lepas dari Premises (infrastruktur kelas dunia), People (layanan kelas dunia oleh staf bandara), dan Process (operasional berbasis ekosistem) yang dijalankan perseroan di bandara-bandara.
Penghargaan CSI 2025 ini didasari dua kriteria utama, yakni Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index /CSI) dan Indeks Relatif Peningkatan (Improvement Relative Index – IRI) yang kemudian digabungkan menjadi Competitive Score (SC) dalam skala 100.
Survei melibatkan responden terdiri dari penumpang, cockpit crew, station manager maskapai, konsesioner, dan pelanggan kargo.
Adapun metodologi yang digunakan adalah survei melalui e- survey, meeting management, dan observasi.
Tolok Ukur
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir menyampaikan hasil dari penilaian ini dapat menjadi salah satu tolok ukur pencapaian transformasi di bandara.
“CSI 2025 dari INACA ini menjadi evaluasi bagi kami untuk mendorong peningkatan pelayanan di seluruh bandara InJourney Airports,” tambahnya.
Syahir menuturkan saat ini InJourney Airports tengah menjalankan program Melayani Sepenuh Hati with ImpaCX.
ImpaCX sendiri kepanjangan dari InJourney Airports Movement to Accelerate Performance in Customer Experience. “Melalui program ini, kami mengakselerasi kinerja untuk memberikan customer experience terbaik bagi penumpang pesawat. Kami ingin menghadirkan journey experience terbaik mulai dari bandara keberangkatan hingga bandara tujuan untuk melengkapi perjalanan para traveler,” pungkas Syahir. (*)
